Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as respostas às perguntas que mais recebemos sobre prazos, personalização, entregas e o serviço de design em 3D. Se ficar alguma dúvida por esclarecer, fale connosco.
TEMPO DE PRODUÇÃO
Qual é o tempo de produção das peças?
O nosso mobiliário é produzido por encomenda e personalizado para cada cliente. O tempo médio de produção ronda os 90 dias e pode variar consoante a complexidade do projeto, a quantidade de peças e a época do ano.
As peças em exposição no showroom estão disponíveis para entrega imediata?
Pontualmente existem peças de showroom disponíveis para aquisição imediata. A disponibilidade varia com a coleção em exposição; a nossa equipa informa sobre os modelos e as condições em vigor.
PEÇAS POR MEDIDA E PERSONALIZAÇÃO
A Madeira Negra faz peças totalmente por medida?
Sim. Para quem procura soluções únicas, o nosso gabinete de design desenvolve móveis criados de raiz para o espaço em questão.
É possível personalizar medidas, acabamentos ou tecidos?
Todas as nossas peças podem ser personalizadas em dimensões, materiais e acabamentos. Dispomos de várias opções de madeiras, lacados, tecidos, peles técnicas e soluções premium.
Podem reproduzir uma peça a partir de uma referência ou fotografia?
Sim, sempre que seja técnica e legalmente viável. A nossa equipa avalia a referência e propõe uma solução por medida, respeitando a estética e as características pretendidas.
PROJETOS DE INTERIORES E SERVIÇO 3D
A Madeira Negra desenvolve projetos de interiores?
Sim. Criamos projetos completos de interiores para casas e espaços comerciais. O serviço inclui moodboards, seleção de peças, visualização em 3D e acompanhamento técnico até à instalação final.
Como funciona o serviço de design de interiores?
O processo começa numa reunião inicial e segue para o levantamento de necessidades, a proposta em 3D, os ajustes necessários e a implementação final. Cada etapa é acompanhada pela nossa equipa de design.
Tenho de comprar o mobiliário da Madeira Negra para usar o serviço 3D?
Não é obrigatório. Na maioria dos projetos, porém, o cliente opta por integrar as nossas peças, para garantir coerência estética e uma execução técnica otimizada.
ENTREGAS E MONTAGEM
Em que zonas fazem entrega e montagem?
Entregamos em todo o território continental. A montagem é feita por equipas experientes, que asseguram o posicionamento correto e a verificação de cada peça.
A entrega e montagem têm custo adicional?
Os custos dependem da localização, dos acessos e da quantidade de peças. Sempre que existam campanhas ou condições especiais, são apresentadas no momento da compra.
É possível agendar a entrega para um dia específico?
Sim. A nossa equipa combina com o cliente a data mais conveniente, de acordo com as rotas de entrega previstas, e avisa antes da chegada.
Fazem entregas em apartamentos sem elevador?
Sim. O valor pode variar conforme a dificuldade de acesso. A nossa equipa analisa cada situação caso a caso.
PAGAMENTOS E ENCOMENDAS
Como posso fazer uma encomenda?
A encomenda pode ser feita no nosso showroom ou através de contacto direto com a equipa comercial.
Quais são as condições de pagamento?
De forma geral, as encomendas exigem o pagamento de um sinal. O valor restante é liquidado antes da entrega. As condições completas constam da proposta comercial.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos transferência bancária e outros métodos eletrónicos, mediante confirmação com a equipa.
Posso alterar uma encomenda depois de confirmada?
Nas fases iniciais do processo, as alterações são normalmente possíveis. Depois de a produção arrancar, podem já não ser viáveis. A equipa informa sempre sobre o estado do pedido.
SHOWROOM
Qual é o horário do showroom?
O showroom está aberto de segunda a sábado, das 9h30 às 12h30 e das 14h00 às 19h00.
Posso visitar sem marcação?
Sim, pode visitar o showroom quando desejar. Para projetos de interiores, recomendamos marcação prévia, para garantir um acompanhamento dedicado.
O showroom apresenta todas as coleções?
O showroom apresenta ambientes selecionados e peças representativas. Algumas coleções completas estão disponíveis apenas por catálogo ou em projeto.
GARANTIA, DEVOLUÇÕES E APOIO TÉCNICO
As peças têm garantia?
Sim. Todos os produtos têm garantia legal e acompanhamento depois da entrega. Em caso de necessidade, a equipa segue o processo desde a avaliação até à resolução.
Recebi uma peça com defeito. O que devo fazer?
Entre em contacto connosco o mais depressa possível, de preferência com fotografia ou uma descrição detalhada. A nossa equipa avalia a situação e apresenta a solução adequada.
Posso devolver ou cancelar uma encomenda?
Como as peças são produzidas por encomenda e personalizadas, não é possível cancelar nem devolver depois de a produção começar. As peças de showroom seguem condições próprias, explicadas no momento da compra.
As cores e materiais podem variar entre amostras e produto final?
Sim. Podem ocorrer variações subtis, devido às texturas naturais, aos lotes de produção, à iluminação e às características próprias da madeira e dos tecidos.
A Madeira Negra oferece suporte técnico para arquitetos e designers?
Sim. Trabalhamos regularmente com arquitetos e designers e disponibilizamos apoio técnico, desenhos e especificações.